企业答谢会活动突发事件预案下
4.来宾人数严重不足
①要求两个项目在进行客户邀约时，务必要与客户约定好时间，发放入场券时要算好来宾数量，尽可能保证拿到入场券的来宾均可到场；
②场馆布置时，会采用作为集中布置的方式；来宾到访后，引导来宾集中入座，不要呈放射状散座。
5.客诉问题
①活动当天可能会有问题客户找公司领导反应问题、投诉等，在此之前，两个项目销售经理必须对问题客户进行摸底，并确认客户邀约的方式，事先进行安抚工作；如果要邀约问题客户，则要更为谨慎，要表示出公司的诚意，避免客户觉得自己被排斥而借机闹事；
②对于存在客诉倾向的客户，销售端整理完客户资料后，在筹备活动期间，将客户情况向工作人员和领导做出说明，让大家有所准备，确保在活动当天客户若有闹事现象时，现场人员可以及时反应、及早进行客户安抚；
③活动当天，希望两个项目的销售负责人、客服负责人在场，如果发生客诉，可以第一时间清楚客户问题，防止客户借故闹大事件影响。
④对于客诉的应对原则：及时安抚情绪；与大多数人隔开、单独解决问题；将负面影响控制在最小范围内。
三、活动注意事项
1.项目策划需充分做好活动宣传和客户召集工作，将媒体资源用足；利用好短信平台，及时向客户发布答谢会进度信息；
2.销售部门要尽可能多邀请客户到场，除了业主之外，也可邀约有挖掘潜力的意向客户，提前通知客户，确认好最终人数，避免出现预计人数与实际人数相差过大的现象；
3.建议活动当日所有的工作人员着西服，佩戴工作证；活动当日的接待中，工作人员要保持良好的精神状态和热情积极的态度，以家人的感觉接待到场客户，让来宾感受到温馨舒适的氛围；
4.因此次答谢会并未在座椅上张贴号码，来宾是按照坐席区域分区入座，需引导客户尽量靠前就坐。
5.活动现场的安全也是一个比较重要的事项，可与向物业寻求经验，将应急预案细化，维护好现场秩序。